SERVIZIO CLIENTI  

I nostri principali clienti, oltre ai privati che ci contattano direttamente per richieste di ogni tipo, sono Biblioteche, Aziende Sanitarie, Ospedali, Regioni e Comuni. Ogni cliente è seguito con cura dal nostro personale commerciale che utilizza nelle varie fasi alcuni peculiari strumenti di supporto e gestione.

1. FOGLIO INFORMATIVO
   
   Dopo l'accensione dei propri ordini, il cliente riceve il nostro foglio informativo in cui sono riepilogate tutte le richieste da lui effettuate con la segnalazione di eventuali modifiche sopraggiunte in seguito (pubblicazioni sospese, ritardi di stampa, variazioni di titolo e/o editore, variazioni nella periodicità). Ogni foglio contiene una legenda delle periodicità per una maggior chiarezza nella successiva consultazione dei nostri reports.
   
   Accedendo alla sezione Andros On Line, ciascun cliente può avere a disposizione immediata i fogli informativi costantemente aggiornati.
   
   

2. SOLLECITI
   
   Molti editori, soprattutto esteri, richiedono 45/60 gg. per dar corso all'abbonamento; per questo motivo è consigliabile non sollecitare i fascicoli mancanti prima di tre mesi dall'invio dell'ordine, così come non bisogna attendere un tempo superiore ai sei mesi dalla data di pubblicazione per segnalare le lacune.
   
   Nel caso del servizio di domiciliazione, i solleciti dei numeri o volumi mancanti vengono eseguiti direttamente dal nostro staff, rispettando le tempistiche richieste dagli editori.
   
   Le nostre comunicazioni di sollecito all'editore, rivolte poi, per conoscenza, anche al cliente, possono essere effettuate con qualsiasi forma e supporto (fax, posta, telefono, e-mail).
   
   

3. FATTURAZIONE
   
   Le modalità di fatturazione rispondono alle specifiche richieste del cliente, sempre all'insegna della massima chiarezza. L'invio della fattura, di solito su carta, può essere effettuato anche su floppy disk o e-mail, per permettere una gestione amministrativa più consona alle esigenze di ciascun cliente.
   
   

4. ONERI FISCALI
   
   Senza costi aggiuntivi eseguiamo mensilmente il modello INTRASTAT per i periodici e i libri di ambito CEE e provvediamo all'assolvimento degli obblighi doganali per le pubblicazioni non di ambito europeo.
   
   Gli abbonamenti e i libri non sono gravati da IVA al 4% e questo consente uno snellimento nelle procedure e una convenienza assicurata per tutti gli enti pubblici.
   
   Solo il materiale non cartaceo (Banche Dati, CD-Rom) comporta un addebito dell'IVA al 20%.
   
   

5. CATALOGO RIVISTE
   
   Il catalogo, disponibile anche on line per una più facile e immediata consultazione, prevede:
   
   - Titolo
   - Editore
   - ISSN
   - Numero Volume
   - Periodicità
   - Nostro Codice
   - Prezzo di Listino
   - Anno di Riferimento
   
   I prezzi esposti sono in valuta originale e si riferiscono al costo di un abbonamento istituzionale, aggiornati all'anno di riferimento evidenziato. Ricordiamo che l'abbonamento istituzionale è riservato a tutti gli enti pubblici e privati (Biblioteche, Scuole, Associazioni, Ospedali, ecc.); l'abbonamento individuale è riservato invece solo ai privati.
   
   I prezzi possono essere soggetti a variazioni senza preavviso, secondo le decisioni editoriali prese prima dell'invio dell'ordine.